Chính sách đổi trả

I/ Quy định đổi trả hàng online

1/ Trong các trường hợp sau, Vua Rượu Ngoại sẽ chấp nhận trả hàng, trao đổi và hoàn tiền từ khách hàng của mình:

• Hàng hóa cửa hàng gửi đi không đúng với những gì khách hàng đặt (tên sản phẩm, size, mẫu mã, màu sắc)
• Mặt hàng cửa hàng gửi cho bạn đã bị hỏng hoặc đã bị sử dụng trước đó.
• Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu công ty giao hàng liên hệ với cửa hàng nếu hàng hóa đến nơi bị hư hỏng.

2/ Quy định hoàn tiền và đổi hàng (chỉ áp dụng khi mua hàng trực tuyến)

• Thời gian: 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

• Tình trạng của mặt hàng:
• Các mặt hàng còn nguyên bao bì, không bị rách hoặc mất nắp; bao gồm các sản phẩm đi kèm (nếu có); và tất cả các nhãn, biên lai và bưu chính còn nguyên vẹn.
• Không có dấu hiệu nào về việc đã bị sử dụng trước đó trên các sản phẩm.

3/ Chi phí trả lại và trao đổi sản phẩm

• Nếu do cửa hàng mắc lỗi, chúng tôi sẽ thanh toán cho việc vận chuyển hàng trả lại.
• Nếu khách hàng muốn đổi một mặt hàng vì mặt hàng đó không đáp ứng các yêu cầu cụ thể của họ, khách hàng phải thanh toán cho cả chi phí giao trả hàng sản phẩm ban đầu và vận chuyển sản phẩm thay thế.

Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng sẽ chỉ được yêu cầu hoàn tiền nếu các mặt hàng trả lại của họ thuộc một trong các loại sau:

• Nếu giao dịch mua được xử lý thành công nhưng sản phẩm không được giao, khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện bởi cửa hàng.
• Tình huống phát sinh khi cửa hàng hết các mặt hàng mà người tiêu dùng muốn mua nhưng chưa được cập nhật trên internet.
• Khách hàng sẽ được hoàn lại tiền nếu hàng hóa mà khách hàng nhận được có sai sót và vấn đề nằm ở phía cửa hàng.
• Khi nhu cầu của khách hàng thay đổi và họ không còn muốn hàng hóa nữa, họ có thể yêu cầu hoàn lại tiền. Khi xử lý hoàn tiền, chúng tôi sẽ trừ phí giao hàng ngay lập tức.

Quy trình đổi sản phẩm

• Bước 1: gọi đến tổng đài của công ty với số 0914 343 579 cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi.
• Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ 21 Nguyễn sơn – Long Biên – Hà Nội.
• Bước 3: Vuaruoungoai.com sẽ gửi đổi sản phẩm mới khi đã nhận được hàng, nếu như hết hàng Vua rượu ngoại sẽ liên hệ để xác nhận.